Les garanties et les retours produits

Garanties et retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine et Corse). Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transport sur le bon de livraison, ainsi qu'à notre société, dans un délai de 3 jours suivant la livraison.

Rétractation

Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation, les acheteurs, particuliers ou professionnels, disposent d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison de la commande ou de son retrait, pour échanger ou retourner leur commande, sans justification. Les frais de ports restent bien entendu à la charge de l'acheteur. En cas d'exercice du droit de rétractation, CBS REMORQUES remboursera le consommateur dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, par chèque bancaire. Le chèque sera expédié à l'adresse de facturation communiqué par le client.

Dans le cas d'un retour de produit différent de la commande passée, avec des éléments manquants, produits maquillés ou détériorés, nous nous réservons le droit de contester ce retour et de vous demander des justificatifs.

Pour toute demande de retour, merci de nous envoyer un message dans la rubrique "contact" objet "satisfait ou remboursé" en rappelant votre numéro de commande.

Les expéditions se font soit en colissimo suivi, soit par messagerie Geodis.

Colis abîmé pendant le transport

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à notre service client:

CBS REMORQUES
Suivi client
1228 route de Monsano
07130 TOULAUD
Tél: 04 75 80 01 61
Fax: 04 75 40 47 18
e-mail: contact@cbs-remorques.fr

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprés de la société CBS Remorques le jour même de la livraison ou au plus tard le 1er jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en quantité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée et dégagera le société CBS Remorques de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

Pour formuler cette réclamation auprés de notre société:
- par téléphone au 04.75.80.01.61 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
- par e-mail à : contact@cbs-remorques.fr
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine à l'adresse citée plus haut.
S'il s'agit d'une erreur de notre part, un bon de retour vous sera envoyé afin de rapatrier le colis erroné à nos frais.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au service client de CBS Remorques.

Garanties:

Tous les produits bénéficient d'une garantie légale et d'une contractuelle du constructeur intégrée au prix d'achat.

Nous garantissons nos travaux et fournitures exempts de tous vices cachés ou apparents pendant 1 an à compter de la date d'achat. Nous nous engageons à remplacer ou remettre en état toutes pièces reconnues par nous défectueuses, sans autre prestation ni indemnité. La garantie est supprimée en cas d'entretien défectueux, de mauvaise utilisation, de surcharge, même passagère, de modification ou réparation par un tiers sans notre accord écrit. Pour toutes pièces non fabriquées par notre société, la garantie se limite aux conditions de nos fournisseurs.